Políticas de reembolso y cambio

Políticas de Cancelación y de Reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.demisdos.com

1. DESCRIPCION

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

1. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

• El tiempo de entrega excede de 5 días hábiles desde la fecha solicitada de entrega, sin que el cliente reciba el producto.

• El producto fue extraviado por la mensajería.

• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por demisdos.com individualmente.

1. REQUISITOS

• Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de demisdos.com antes de proceder a un posible reembolso.

• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

1. TIEMPOS

• Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC tiempo de 15 a 30 días hábiles.
• Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.

• En el caso de pago con Puntos Premio se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.

• Depósito Bancario, 5 días hábiles.

1. EXCEPCIONES

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 3 días de recepción del mismo. El cliente y demisdos.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo por parte del fabricante. Solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.